GİZLİ KARGO
Kargom gizli mi gönderiliyor? Paketten ne anlaşılır?
Tüm siparişlerimiz istisnasız gizli paketleme ile gönderilir. Kutu düz ve markasızdır; üzerinde yalnızca kargo etiketi (ad-adres) bulunur. Aile üyeleriniz veya kargo görevlisi dahil hiç kimse paketin içeriğini bilemez.
KAPIDA ÖDEME
Kapıda ödeme yapabilir miyim?
Evet! Siparişinizi kapıda nakit olarak ödeyebilirsiniz. Kapıda ödeme hizmet bedeli 69 TL'dir. Tüm kapıda ödemeli siparişler de gizli paketleme ile gönderilir.
KARGO ve TESLİMAT
Kargo ücreti ne kadar?
Ürünlerimiz Aras Kargo ile gönderilmektedir. 700 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 700 TL altındaki siparişler için kargo ücreti yalnızca 49,90 TL'dir.
Siparişim ne zaman elime ulaşır?
Siparişleriniz, onayı alındıktan sonra 3 iş günü (Pazartesi-Cuma) içerisinde kargoya teslim edilir. Kargo şirketi, teslimat adresinizin uzaklığına göre siparişinizi 1-4 iş günü içerisinde ulaştırır. Adreste bulunmamanız durumunda, kimlik kontrolü sonrasında bir yakınınıza teslimat yapılabilir.
Özel üretim ürünlerin teslim süreleri imalat zamanına göre farklılık gösterebilir. Bu tür ürünlerin teslimat bilgileri ürün sayfalarında belirtilmiştir.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız SMS ve e-posta ile iletilir. Ayrıca Kargo Takip sayfamızdan sipariş numaranızla sorgulama yapabilirsiniz. Sipariş durumunuzu "Hesabım" bölümündeki "Siparişlerim" sekmesinden de izleyebilirsiniz.
Kargom hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
Tüm ürünlerimiz kargoya teslim edilmeden önce hasar kontrolünden geçer. Buna rağmen taşıma sırasında hasar oluşabilir. Ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın ve hasar gördüğünüz anda kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlatın. Teslimattan sonra fark ettiğiniz hasarlarda ise ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurarak tutanak hazırlamalarını isteyin; şube yardımcı olmuyorsa en kısa sürede bizi bilgilendirin. Hasar Tespit Tutanağı ile birlikte hasarlı ürünü bize gönderdiğinizde, değişim veya iade işlemleriniz hızla tamamlanır.
Ürün stokta tükenirse ne olur?
Nadiren de olsa birden fazla müşterinin aynı ürünü aynı anda satın alması sonucu ürün stokta tükenebilir. Bu durumda telefonla aranarak size ikame ürün önerilir; onay vermeniz halinde siparişiniz güncellenir, onay vermemeniz durumunda ödemeniz en az 4, en fazla 7 gün içerisinde ödeme şeklinize göre kredi kartınıza / banka hesabınıza iade edilir.
Türkiye'nin tüm noktalarına teslimat yapılmaktadır. Bulunduğunuz yerde kargo acentesi yoksa, Mobil Bölge günlerinde ürün teslimi yapılır.
BEDEN SEÇİMİ
Bedenimi nasıl seçmeliyim?
Her ürün sayfasında beden bilgileri yer alır. Detaylı ölçüler için Beden Tablosu sayfamızı inceleyebilirsiniz. Kararsız kaldığınızda WhatsApp destek hattımızdan bize yazabilirsiniz; doğru bedeni birlikte bulalım.
İADE ve DEĞİŞİM
Siparişimi nasıl iade edebilirim?
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre, hijyenik nedenler ve siz değerli müşterilerimizin sağlığı açısından iç giyim, ev giyim ve plaj ürünlerinde değişim ve iade kabul edilmemektedir.
Ancak ürüne dair herhangi bir kusur olması durumunda, teslimattan itibaren 14 gün içerisinde Müşteri Hizmetleri aracılığıyla değişim veya iade talebinde bulunabilirsiniz.
Siparişimi kaç gün içerisinde iade edebilirim?
Ürüne dair herhangi bir kusurdan dolayı yapacağınız iadeleri, ürünün kullanılmamış ve ambalajının zarar görmemiş olması şartıyla teslimattan itibaren 14 gün içinde yapabilirsiniz.
Hangi ürünleri iade edebilirim?
Aksesuar kategorisindeki ürünleri; kullanılmamış, ambalajı hasar görmemiş, barkodu ve faturası zedelenmemiş olması koşuluyla iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürün veya ürünleri orijinal kutusu ve tüm aksesuarları ile birlikte göndermelisiniz.
Teslim aldığım ürünlerde beden/numara/model değişimi yapabilir miyim?
Hijyenik nedenlerle iç giyim, ev giyim ve plaj ürünlerinde değişim ve iade kabul edilmemektedir. Ancak ürüne dair herhangi bir kusur olması durumunda, teslimattan itibaren 14 gün içerisinde Müşteri Hizmetleri aracılığıyla değişim veya iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade tutarımı kredi kartıma iade yerine hediye çeki olarak alabilir miyim?
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 7 iş günü içerisinde Stilimon hesabınıza tanımlanarak size e-posta ile bildirilecek olan ürün bedeli tutarındaki hediye çekinizi, dilediğiniz zaman dilediğiniz üründe kullanabilirsiniz.
Hediye çeki kullanarak aldığım ürünü iade etmek istiyorum. Hediye çekimi tekrar kullanabilir miyim?
Hediye çeki ile almış olduğunuz ürünlerin iadesini gerçekleştirdiğinizde, iade bedeliniz 24 saat içinde kredi kartınıza yansıtılır. İade çekleri ikinci kez kullanılamamaktadır.
Not: İade edilecek tutar ürünlerin fiyatı olup, kargo bir hizmet olduğundan ücreti iade edilmemektedir.
İPTAL İŞLEMLERİ
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişinizi, sitemizin iade talep bölümünden talep oluşturarak veya 0543 257 10 10 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize ulaşarak iptal edebilirsiniz. İade bedeliniz 3 gün içerisinde kredi kartınıza / banka hesabınıza yansıtılır.
ÖDEME
Ödeme seçenekleri nelerdir?
Ödemenizi MasterCard, Visa ve Visa Electron kredi kartları, kapıda ödeme veya havale/EFT ile yapabilirsiniz. Havale/EFT hesap bilgileri, sipariş onay ekranında ve onay e-postanızda iletilir.
Kredi kartına taksit yapılıyor mu?
Stilimon.com üzerinden yapılan alışverişlerde World Kart, Maximum Kart, Bonus Kart, Axess ve Halkbank kredi kartlarına taksit imkanı bulunmaktadır.
GÜVENLİK
Kredi kartı bilgilerim güvende mi?
Stilimon kart numaranızı ve şifrelerinizi kayıt etmez, saklamaz. Sitemizden vereceğiniz her siparişi oluşturma aşamasında kart bilgilerini yeniden girmenizin nedeni budur.
SSL Güvenlik Sertifikası nedir?
Sunucu ile istemci arasındaki iletişimin şifrelenmiş şekilde yapılabilmesine imkan veren standartlaşmış bir teknoloji olan "Secure Sockets Layer" kısaltması olarak adlandırılan SSL sertifikasına sahip olan stilimon.com'da alışveriş son derece güvenlidir.
3D Secure / 3 Boyutlu Güvenlik nedir?
Online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemi olan 3D Secure sitemizde de kullanılmaktadır. İnternetten yapılan alışverişlerde şifreyle kredi kartı onaylama işlemi olarak da bilinir. Visa kredi kartı için kullanılan uygulamaya "Verified by Visa", MasterCard için olanına ise "SecureCode" adı verilir.
stilimon.com'da yapacağınız alışverişlerde, kredi kartınızın bağlı olduğu banka bu sistemi destekliyorsa 3D Secure ile ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.
Satılan ürünler orijinal mi?
Stilimon.com aracılığıyla satılan tüm ürünler %100 orijinaldir.
ÜYELİK ve ŞİFRE İŞLEMLERİ
stilimon.com'a nasıl üye olabilirim?
stilimon.com'a üye olmak için sayfanın sağ üst köşesinde yer alan "Kayıt Ol" linkine tıklamanız gerekmektedir. Sizden istenilen bilgileri doldurarak kolayca üye olabilirsiniz.
Üyelik ücretli mi?
Stilimon.com'a üye olmak ücretsizdir.
Üyelik şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Ana sayfamızda bulunan "Üye Girişi" bölümünden "Şifremi Unuttum" linkine tıklayarak, üyeliğinizi oluştururken tanımladığınız e-posta adresinize yeni şifre gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
Şifremi nasıl değiştirebilirim?
Şifrenizi değiştirmek için "Hesabım" bölümündeki "Şifremi Değiştir" sekmesini kullanarak yeni şifre oluşturabilirsiniz.
YORUMLAR
Yorum yayınlama kriterimiz nedir?
Yorumlarınızda, ürüne ait beğendiğiniz ya da beğenmediğiniz özellikleri ve kullanım deneyiminizi yazabilirsiniz.
Hakaret veya argo içeren, fiyat bilgisi verilen, markaları kıyaslayan, tedarik sorunlarının belirtildiği, soru sorulan veya link içeren yorumlar onaylanmamaktadır.
Kriterlere uygun yorumlar, kısa bir değerlendirme sürecinin ardından sitemizde yayınlanır. Diğer tüm soru ve önerileriniz için müşteri hizmetlerimize 0543 257 10 10 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.
TR
EN
