+18 İçerik 18 yaş altına olumsuz örnek oluşturabilir. 18 yaş üzeri iseniz girişe tıklayın.. Giriş Çıkış
sadsad x
asdasd
Müşteri Hizmetleri

 

Müşteri Hizmetleri sayfamıza hoşgeldiniz.

Alış verişinizin her aşamasında, kendinizi güvende hissedebilmeniz için en çok merak edilen konuları ve sıkça sorulan soruları size yardımcı olabilmek amacıyla aşağıda listeledik.

Farklı sorularınız için, iletişim formunu kullanabilirsiniz...

Sıkça Sorulan Sorular
  • Sipariş ve Teslimat

    Siparişleriniz, onayı alındıktan sonra 3 iş günü (Pazartesi-Cuma) içerisinde kargoya teslim edilmekte olup siparişinizin durumunu ‘Hesabım’ bölümünden ‘Siparişlerim’ sekmesinden takip edebileceğiniz gibi e-posta / sms aracılığı ile de ayrıca bilgilendirileceksiniz.

    Teslimat adresinin İstanbul'a uzaklığına göre de kargo şirketi 1-4 iş günü içerisinde siparişinizi size ulaştıracak olup adreste bulunmamanız durumunda bir yakınına kimlik bilgilerinin kontrolünden sonra teslimat yapılabilir.

    Özel üretim ürünlerin teslim süreleri imalat zamanına göre farklılık göstermektedir. Bu tür ürünlerin teslimat bilgileri ve süreleri ürün sayfalarında belirtilmiştir.

    Tarafımızdan kaynaklanan bir aksilik olması halinde ise size üyelik bilgilerinizden yola çıkılarak haber verilecektir. Bu yüzden üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması önemlidir.

    www.stilimon.com on-line alışveriş sitesidir. Aynı anda birden çok kullanıcıya alışveriş yapma imkanı tanır. Enderde olsa tüketicinin aynı ürünü alması söz konusudur ve ürün stoklarda tükenmektedir bu durumda ;

    Tarafınız telefon ile aranarak size ikame ürün önerilecek olup onay vermeniz halinde siparişiniz güncelelnecek olup onay vermemeniz durumunda ise ödemenizi en az 4 (Dört) en fazla 7 (yedi) gün içerisinde ödeme şeklinize göre kredi kartınıza/banka hesap numaranıza iade edilir.

    Türkiye’nin tüm noktalarına ürün teslimatı yapabilmektedir. Eğer bulunduğunuz yerde kargo acentesi mevcut değil ise Mobil Bölgelerden belirli günlerinde size ürün teslimi yapılır.

    Satışa sunduğumuz tüm ürünler, tedarikçi firmadan alınırken ve kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken hasar kontrolünden geçer.  Dolayısıyla ürünlerimizin hasarlı gönderimi önlenmiş olur. Buna rağmen taşıma sırasında oluşabilecek problemler nedeniyle hasar oluşabilir. Böyle bir durumda ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda "Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatın.

    Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve "Hasar Tespit Tutanağı” hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa, lütfen en kısa sürede bizi bilgilendirin.

    Hasar Tespit Tutanağı’yla birlikte hasarlı ürünü stilimon.com’a gönderdiğinizde ürün değişim ya da iade işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir.

  • İade ve Değişim

    Siparişimi nasıl iade edebilirim?

    Cayma Hakkı Kullanımı ve İade Şartları, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre ve Hijyenik nedenler ve siz değerli müşterilerimizin sağlığı açısından iç giyim, ev giyim ve plaj ürünlerinde maalesef değişim ve iade kabul edilmemektedir.
    Ancak ürüne dair herhangi bir kusurdan dolayı iade etmek istediğiniz ürünü 14 iş günü içerisinde Müşteri Hizmetileri aracılığı ile değişim veya iade talebinde bulunabilirsiniz.

    Siparişimi kaç gün içerisinde iade edebilirim?

    Ürüne dair herhangi bir kusurdan dolayı yapacağınız iadeleri kullanılmamış ve ambalajının zarar görmemiş olması şartıyla 15 gün içinde iade edebilirsiniz.

    Hangi ürünleri iade edebilirim?

    Aksesuar kategorisindeki iade etmek istediğiniz ürünün kullanılmamış, ambalajının hasar görmemiş; barkodunun ve faturasının zedelenmemiş ve yırtılmamış olması koşulu ile iade edebilirsiniz.

    İade etmek istediğiniz ürün veya ürünleri orijinal kutusu ve tüm aksesuarları ile birlikte göndermelisiniz.

    Teslim aldığım ürünlerde beden/numara/model değişimi yapabilirmiyim?

    Cayma Hakkı Kullanımı ve İade Şartları, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre ve Hijyenik nedenler ve siz değerli müşterilerimizin sağlığı açısından iç giyim, ev giyim ve plaj ürünlerinde maalesef değişim ve iade kabul edilmemektedir.
    Ancak ürüne dair herhangi bir kusurdan dolayı iade etmek istediğiniz ürünü 14 iş günü içerisinde Müşteri Hizmetileri aracılığı ile değişim veya iade talebinde bulunabilirsiniz.

    İade tutarımı kredi kartıma iade yerine iade/hediye çeki olarak alabilir miyim?

    Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 7 iş günü içerisinde stilimon hesabınıza tanımlanarak size mail ile bildirilecek olan ürün bedeli tutarındaki hediye çekinizi dilediğiniz zaman dilediğiniz üründe kullanabilirsiniz.

    İade/hediye çeki kullanarak aldığım ürünü iade etmek istiyorum. Hediye çekimi tekrar kullanabilir miyim?

    İade/hediye çeki ile almış olduğunuz ürünlerin iadesini gerçekleştirdiğinizde, iade bedeliniz 24 saat içinde kredi kartınıza yansıtılır. İade çekleri ikinci kez kullanılamamaktadır. 

  • Ödeme

    Kredi kartına taksit yapılıyor mu?

    Stilimon.com üzerinden yapılan alışverişlerde Word Kart, Maximum Kart, Bonus Kart, Axess, ve Halkbank kredi kartlarına taksit imkanı bulunmaktadır.

    Ödeme Seçenekleri Nelerdir?

    Ödemenizi MasterCard, Visa ve Visa Electron kredi kartları, kapıda ödeme ve havale ile yapabilirsiniz.

    Kapıda ödeme yapabilir miyim?

    1.000 TL’ye kadar vereceğiniz siparişlerde kapıda ödeme seçeneği bulunmaktadır .

    Kapıda ödeme için ayrıca bir ücret ödeyecek miyim?

    Kapıda ödeme hizmet bedeli Aras Kargo ile 5,9 TL, Yurtiçi Kargo İle 7,9 TL  dir.

    Kapıda ödeme hizmet bedeli iade edilmekte midir?

    Hizmet bedelinin iadesi yapılmamaktadır.

    Kapıda ödeme hizmetini hangi kargo şirketi vermektedir?

    Kapıda ödeme hizmetini, Aras Kargo ve Yurtiçi Kargo ile sağlamaktadır

  • Güvenlik

    Kredi Kartı Bilgilerim Güvende mi ?

    Stilimon kart numaranızı ve şifrelerinizi kayıt etmez, saklamaz. Sitemizden vereceğiniz her siparişi oluşturma aşamasında kart bilgilerini yeniden girmenizin nedeni budur. 

    SSL Güvenlik Sertifikası Nedir ?

    Sunucu ile istemci arasındaki iletişimin şifrelenmiş şekilde yapılabilmesine imkan veren standartlaşmış bir teknoloji olan "Secure Sockets Layer” kısaltması olarak adlandırılan SSL sertifikasına sahip olan stilimon.com da alış veriş son derece güvenlidir.

    3D Secure/3 Boyutlu Güvenlik Nedir ?

    Online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemi olan 3D Secure sitemizde de kullanılmakta olup, İnternetten yapılan alışverişlerde şifreyle kredi kartı onaylama işlemi olarak da bilinir. Visa Kredi Kartı için kullanılan uygulamasına "Verified by Visa”, MasterCard için olanına ise "SecureCode” adı verilir. 

    stilimon.com’da yapacağınız alışverişlerde, kredi kartınızın bağlı olduğu banka bu sistemi destekliyorsa 3D Secure’la ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.

    Satılan ürünler orjinal mi?

    Stilimom.com aracılığıyla satılan tüm ürünler 0 orjinaldir. 

  • İptal İşlemleri

    Siparişinizi sitemizin iade talep bölümünden talep oluşturarak  veya  0 850 205 64 66 numaralı telefondan çağrı merkezimize ulaşarak iptal edebilirsiniz. İade bedeliniz 3 gün içerisinde kredi kartınıza/ banka hesap numaranıza yansıtılır.

  • Üyelik

    Stilimon.com'a nasıl üye olabilirim ?

    stilimon.com'a üye olmak için sayfanın sağ üst köşesinde yer alan "Kayıt Ol" linkine tıklamanız gerekmektedir. Sizden istenilen bilgileri doldurarak kolayca üye olabilirsiniz.

    Hemen Üye olmak için tıklayınız…

    Üyelik ücretli mi?

    Stilimon.com a üye olmak ücretsizdir.

    Üyelik şifremi unuttum, Ne yapmalıyım?

    Anasayfada bulunan "Giriş" butonuna tıkladıktan sonra "Şifremi Unuttum" butonuna tıklayıp, üye olurken kullandığınız e-posta adresini girmeniz durumunda, şifrenizi değiştirmeniz için gerekli olan link üye olduğunuz e-posta adresinize mail olarak ulaşacaktır.

    Şifremi nasıl değiştirebilirim?

    Şifrenizi değiştirmek için "Hesabım” bölümündeki "Üye Bilgilerim ” sekmesinden şifrenizi değiştirebilirsiniz.

  • Şifre İşlemleri

    Üyelik şifremi unuttum? Ne yapmalıyım?

    Ana sayfamızda bulunan "Üye Girişi" bölümünden "Şifremi Unuttum" linkine tıklayarak, üyeliğinizi oluştururken tanımladığınız e-posta adresinize yeni şifre gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

    Şifremi nasıl değiştirebilirim?

    Şifrenizi değiştirmek için "Hesabım” bölümündeki "Şifremi Değiştir” sekmesini kullanarak yeni şifre oluşturabilirsiniz.

  • İletişim

    Ünvan : Stilimon Tekstil Paz. San. ve Tic. Ltd. Şti.

    Adres : Sururi Mh. Hocahanı Sok. No:19 /28 Ambarcı İş Mrk. Yeşildirek  Fatih / İSTANBUL

    Müşteri Hizmetleri : 0850 205 64 66            

    Mail : info@stilimon.com

    Vergi Dairesi ve No  : Hoca Paşa 7810734027

    Mernis No : 0781073402700001

    Ticaret Sicil No : 136243-5

    Banka Hesap Bilgileri :

    Ziraat Bankası / Sultanhamam Şb. Şb. Kodu:607 Hesap No:85452695 IBAN : TR420001000607854526955001

İletişim Formu

Lütfen iletişim bilgilerinizin doğru olmasına özen gösteriniz.

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.